個人情報処理方針

1. 個人情報の収集および利用目的

会社(FirstFluke)は次の目的のために個人情報を処理し、当該目的の範囲を超えて利用しません。

• 会員登録意思の確認、利用者識別、アカウント管理
• 運勢相談サービスの提供および契約履行
• 有料決済、精算、返金処理
• お問い合わせ対応、苦情処理、サービス品質改善

2. 収集する個人情報の項目

• 必須項目: ニックネーム（または氏名）、メールアドレス（ログイン識別およびアカウント管理目的）
• 任意項目: 生年月日、性別、太陽暦/太陰暦区分
• 自動収集項目: Cookie（必要な場合）、サービス利用記録
• 収集しない項目: 電話番号、パスワード、IPアドレス、端末情報

3. 個人情報の保有および利用期間

会社は、原則として退会または処理目的達成時に遅滞なく個人情報を破棄します。ただし、関係法令により保管が必要な場合は、当該期間中、安全に分離保管します。

• 契約または申込み撤回等に関する記録: 5年
• 代金決済および財貨等の供給に関する記録: 5年
• 消費者の不満または紛争処理に関する記録: 3年
• 表示・広告に関する記録: 6か月
• 破棄手続: 保有期間満了または処理目的達成後、遅滞なく破棄
• 破棄方法: 電子的ファイルは復元不能な方式で削除し、紙文書は裁断または焼却

4. 個人情報の第三者提供

会社は、原則として利用者の個人情報を第三者に提供しません。次の場合に限り例外とします。

• 利用者が事前に別途同意した場合
• 法令に根拠がある場合、または適法な手続に基づく捜査機関の要請がある場合

5. 個人情報処理の委託

会社は円滑なサービス提供のため、必要な業務の一部を外部委託することがあり、委託契約を通じて個人情報保護法令の遵守、安全性確保措置、再委託制限等を管理・監督します。

• 委託業務: 決済処理
• 受託事業者: 決済代行事業者（PG）

6. 個人情報の国外移転

現在、開示対象となる個人情報の直接的な国外移転はないことを原則とします。今後、国外移転が発生する場合には、個人情報保護法および施行令で定める事項（移転根拠、移転項目、移転先国、移転時期および方法等）を事前に公開し、必要な手続を遵守します。

7. 利用者および法定代理人の権利・義務と行使方法

利用者は、PIPA第35条から第37条に基づき、いつでも個人情報の閲覧、訂正・削除、処理停止、同意撤回を請求できます。

• 権利行使方法: カスタマーサポートまたはメール（our.first.fluke@gmail.com）で受付
• 未成年者の権利行使は法定代理人を通じて可能です

8. 自動収集装置の設置・運用および拒否

会社は、利用者向けの利便性向上および利用形態分析のためCookieを使用する場合があります。利用者はブラウザ設定でCookie保存を拒否できますが、その場合、一部サービスの利用が制限されることがあります。

9. 個人情報の安全性確保措置

• 個人情報の暗号化および伝送区間の保護
• ハッキング・マルウェア等に備えた技術的対策
• 個人情報取扱者のアクセス権限最小化および教育
• 接続記録の保管・点検等の管理的対策

10. 個人情報保護責任者および苦情処理

会社は、個人情報処理に関する業務を総括し、苦情処理を担当する部署を運営しています。

• 担当部署: カスタマーサポートチーム
• 連絡先: our.first.fluke@gmail.com

11. 個人情報処理方針の変更

本方針は、法令・政策またはセキュリティ技術の変更により改定されることがあります。変更内容は施行日の7日前までにサービス内お知らせで案内します。利用者の権利に重大な影響がある変更は施行日の30日前までに告知します。